Types Of Motor Claims (Own Damage, Third Party, Windscreen, Theft, Etc)
Jenis Tuntutan Motor (Kerosakan Sendiri, Pihak Ketiga, Cermin & Kaca, Kecurian, dll) / 汽车索赔的类型（自身损坏、第三方、玻璃、盗窃等）
Answer Bot
Last Update 4 年前
If your vehicle is damaged, you can either make an Own Damage Claim or Third Party Claim.
Own Damage Claim
• Make claim against own Comprehensive Cover policy.
• If you are at fault in an accident.
• Lose NCD entitlement upon making this type of claim.
Third Party Claim / Third Party Property Claim
• If you are NOT at fault in an accident, there are two ways of making a third party claim.
• First Way ( Third-Party-Claim )
• Find out name of third party’s insurance / takaful company.
• Submit your claim to insurance / takaful company of party at fault.
• Being the third party claimant, you are required to mitigate your loss i.e. you must act to minimise your loss.
• Find out from third party’s insurance / takaful company, if you are required to use its panel loss adjuster and workshop.
• Appoint a licensed adjuster to assess the loss on your own first. The workshop or the third party insurance company may advise you on this.
• Submit the adjuster’s report and the fully completed Motor Accident Report Form together with all supporting documents as soon as possible.
• Pay the repair cost on your own, thereafter seeking reimbursement from insurance / takaful company of third party.
• If you make your Own Damage claim ( i.e. own policy ), you are still entitled to claim from third party insurance / takaful company on your uninsured losses, i.e. NCD in monetary terms, excess amount paid, and loss of usage of your vehicle.
Note :
Make sure your vehicle is towed to a workshop approved under the Persatuan Insuran Am Malaysia Approved Repairers Scheme [also named as PIAM Approved Repairers Scheme (PARS).
You may check with our insurers' call centres
Click below links.
• Second way ( Own-Damage-No-Fault-Claim / also known as Knock-for-Knock Claim )
o submit the claim to OWN insurance company if you have Comprehensive Cover policy. This is a faster way to process your claim.
o You will NOT lose your NCD entitlement.
o payment will be settled in between insurance company and approved panel workshop. However, you still need to pay any costs that are not covered by policy.
Own-Damage-No-Fault-Claim is not applicable if involved vehicle is :-
- a bus,
- taxi
- vehicle for hiring
- motorcycle,
- diplomatic vehicle,
- vehicle belonging to a foreigner,
- government vehicle.
- Third party vehicle is insured by foreign insurance company.
- Involves claim of personal injury.
Theft Claim
• Applicable to Comprehensive and Third Party, Fire & Theft Cover only.
• Remain calm and ascertain whether your vehicle has actually been stolen.
• Eliminate the probability that that your vehicle has not been towed away or seized by the local authorities for errant parking/ traffic obstruction or repossessed by your hire purchase owner or finance company.
• Immediately lodge a police report at the nearest police station with details such as date and time when your car was parked, date & time of loss being discovered, exact location of loss, vehicle's particulars (registration no., make & model, chassis & engine no (if available). It is best for you to bring along a copy of the vehicle's Registration Card for easy referencing and action by the police.
• Must cooperate fully with your insurance / takaful company or its representative during the process of investigation of reported theft claim.
• Maximum compensation is limited to either market value at the time of loss or sum insured, whichever is lower.
• Police and insurance / takaful company need time to investigate theft claim. Within 6 months after a theft notification or completion of police investigation, whichever is earlier, insurance / takaful company would offer a theft claim settlement.
• When the vehicle is found, inform insurance / takaful company before removal of police custody. Insurance / takaful company might send a loss adjuster to inspect the found vehicle at police station. This recovered vehicle might be sent to panel workshop for a repair following the inspection of loss adjuster, if there is any damage found.
• If the vehicle is recovered before the theft claim is settled, you will have the following options to consider :-
a. To withdraw the claim (if the vehicle is recovered in good condition)
b. To withdraw the claim and undertake the repair at his own expense (if the vehicle just suffered minor damage and the insured wants to retain NCD entitlement)
c. To withdraw the Theft Claim but pursue with Own Damage Claim (if recovered vehicle has suffered extensive damage or missing parts)
• Reinstate your policy before driving it once again on the road.
Jika kenderaan anda rosak, anda boleh membuat Tuntutan Kerosakan Sendiri ( Own Damage Claim ) atau Tuntutan Pihak Ketiga ( Third Party Claim ).
Tuntutan Kerosakan Sendiri ( Own Damage Claim )
• Buat tuntutan terhadap polisi Perlindungan Komprehensif sendiri.
• Jika anda bersalah dalam kemalangan.
• Hilang kelayakan Diskaun Tanpa Tuntutan ( No Claim Discount, NCD ) apabila anda membuat tuntutan sebegini.
Tuntutan Pihak Ketiga / Tuntutan Harta Pihak Ketiga ( Third Party Claim )
• Jika anda TIDAK bersalah dalam kemalangan jalanraya, terdapat dua cara untuk membuat tuntutan pihak ketiga.
• Cara Pertama ( Tuntutan Pihak Ketiga )
• Ketahui nama syarikat insurans / takaful pihak ketiga.
• Serahkan tuntutan anda kepada syarikat insurans / takaful pihak yang bersalah.
• Sebagai pihak yang menuntut pihak ketiga yang bersalah, anda masih dikehendaki mengurangkan kerugian iaitu anda mesti bertindak untuk mengurangkan kerugian.
• Dapatkan maklumat daripada syarikat insurans/takaful pihak ketiga, jika anda dikehendaki menggunakan penyelaras kerugian terlantik ( loss adjuster ) dan juga bengkel panel syarikat insurans / takaful.
• Melantik penyelaras kerugian berlesen ( licensed loss adjuster ) untuk menilai kerugian anda sendiri terlebih dahulu. Bengkel panel atau syarikat insurans pihak ketiga mungkin boleh menasihati anda tentang perkara ini.
• Serahkan laporan peyelaras kerugian dan Borang Laporan Kemalangan Motor yang lengkap berserta semua dokumen sokongan secepat mungkin.
• Bayar sendiri kos pembaikan, selepas itu meminta bayaran balik daripada syarikat insurans / takaful pihak ketiga.
• Jika anda membuat tuntutan Kerosakan Sendiri (iaitu polisi sendiri), anda masih layak menuntut daripada syarikat insurans/takaful pihak ketiga terhadap kerugian anda yang tidak diinsuranskan, iaitu Diskaun Tanpa Tuntutan ( No Claim Discount, NCD ) dari segi kewangan, lebihan jumlah yang dibayar dan kehilangan penggunaan kenderaan anda.
Catatan :
Pastikan kenderaan anda ditunda ke bengkel yang diluluskan di bawah Skim Pembaikan Diluluskan Persatuan Insuran Am Malaysia [juga dinamakan sebagai Skim Pembaikan Diluluskan PIAM (PARS).
Anda boleh menyemak dengan pusat-pusat panggilan syarikat insurans kami
Klik pautan-pautan di bawah.
• Cara kedua ( Tuntutan Kerosakan Sendiri-Tanpa-Kesalahan / juga dikenali sebagai Tuntutan Knock-for-Knock )
o serahkan tuntutan kepada syarikat insurans SENDIRI jika anda mempunyai polisi Perlindungan Komprehensif. Ini adalah cara yang lebih pantas untuk memproses tuntutan anda.
o Anda TIDAK akan kehilangan kelayakan Diskaun Tanpa Tuntutan ( No Claim Discount, NCD ).
o bayaran akan dijelaskan di antara syarikat insurans dan bengkel panel yang terlantik. Walau bagaimanapun, anda masih perlu membayar sebarang kos yang tidak dilindungi oleh polisi.
Tuntutan Kerosakan Sendiri-Tanpa-Kesalahan tidak boleh dilaksanakan sekiranya kenderaan yang terlibat dalam kemalangan adalah:-
- sebuah bas,
- teksi
- kenderaan untuk disewa
- motosikal,
- kenderaan diplomatik,
- kenderaan milik warga asing,
- kenderaan kerajaan.
- Kenderaan pihak ketiga diinsuranskan oleh syarikat insurans asing.
- Melibatkan tuntutan kecederaan diri.
Tuntutan Kecurian
• Hanya untuk polisi-polisi jenis Komprehensif dan Pihak Ketiga, Perlindungan Kebakaran & Kecurian sahaja.
• Bertenang dan pastikan sama ada kenderaan anda benar-benar telah dicuri.
• Menolak sebarang kemungkinan bahawa kenderaan anda telah ditarik balik atau disita oleh pihak berkuasa tempatan, kerana tempat letak kenderaan yang sesat / menghalang lalu lintas atau diambil semula oleh pemilik sewa beli atau syarikat kewangan anda.
• Segera buat laporan polis di balai polis berhampiran dengan butiran seperti tarikh dan masa apabila kereta anda diletakkan, tarikh & masa kehilangan ketika anda sedar, lokasi sebenar kehilangan, butiran kenderaan (no. pendaftaran, jenama & model, casis & no enjin (jika ada).Sebaik-baiknya anda membawa bersama salinan Kad Pendaftaran kenderaan untuk memudahkan rujukan dan tindakan pihak polis.
• Mesti bekerjasama sepenuhnya dengan syarikat insurans / takaful anda atau wakilnya semasa proses penyiasatan tuntutan kecurian yang dilaporkan.
• Pampasan maksima dihadkan kepada nilai pasaran kenderaan pada masa kerugian atau jumlah diinsuranskan, yang mana lebih rendah.
• Polis dan syarikat insurans/takaful memerlukan masa untuk menyiasat tuntutan kecurian. Dalam tempoh 6 bulan selepas pemberitahuan kecurian atau penyiasatan polis sudah selesai, yang mana berlaku lebih awal, syarikat insurans/takaful akan menawarkan penyelesaian tuntutan kecurian.
• Apabila kenderaan ditemui semula, maklumkan kepada syarikat insurans / takaful sebelum penyingkiran kes polis. Syarikat insurans / takaful mungkin menghantar penyelaras kerugian ( loss adjuster ) untuk memeriksa kenderaan yang ditemui di balai polis. Kenderaan pulih ini mungkin dihantar ke bengkel panel untuk pembaikan berikutan pemeriksaan peyelaras kerugian, jika terdapat sebarang kerosakan.
• Jika kenderaan itu dipulihkan sebelum tuntutan kecurian diselesaikan, anda akan mempunyai pilihan berikut untuk pertimbangan:-
a. Menarik balik tuntutan (jika kenderaan dipulihkan dalam keadaan baik)
b. Untuk menarik balik tuntutan dan melakukan pembaikan atas perbelanjaannya sendiri (jika kenderaan itu baru sahaja mengalami kerosakan kecil dan anda ingin mengekalkan kelayakan diskaun tanpa tuntutan ( No Claim Discount, NCD)
c. Untuk menarik balik Tuntutan Kecurian tetapi meneruskan dengan Tuntutan Kerosakan Sendiri (jika kenderaan yang dipulihkan telah mengalami kerosakan yang meluas atau kehilangan pelbagai alat kenderaan)
• Memulih semula polisi anda sebelum memandu sekali lagi di atas jalan raya.
如果您的车辆损坏，您可以提出自身损害索赔( own damage claim ) 或第三方索赔 ( third party claim )。
自身损害索赔
• 针对自己的综合保险保单提出索赔。
• 如果您在事故中有过错。
• 提出此类索赔将失去没有索赔折扣 ( No Claim Discount, NCD ) 权利。
第三方索赔 / 第三方财产索赔
• 如果您在事故中没有过错，有两种方法可以向第三方提出索赔。
• 第一种方式（第三方索赔）
• 找出第三方保险公司 / 回教保险公司的名称。
• 将您的索赔提交给过错方的保险公司 / 回教保险公司。
• 作为第三方索赔人，您需要减轻损失，即您必须采取行动将损失降至最低。
• 从第三方的保险公司 / 回教保险公司了解您是否需要使用其指定的损失理算员 ( loss adjuster ) 和车间。
• 雇用一名有执照的损失理算员 ( licensed loss adjuster )，先自行评估损失。车间或第三方保险公司可能会就此向您提供建议。
• 尽快提交损失理算员的报告和完整填写的汽车事故报告表以及所有证明文件。
• 自行支付维修费用，然后向第三方保险公司 / 回教保险公司寻求报销。
• 如果您提出自身损坏索赔（即自己的保单），您仍然有权就您未投保的损失向第三方保险公司 / 回教保险公司索赔，例如损失没有索赔折扣、支付的超额金额和车辆不能使用损失。
注释 ：
确保您的车辆被拖到根据 Persatuan Insuran Am Malaysia Approved Repairers Scheme [也称为 PIAM Approved Repairers Scheme (PARS) 批准的车间。
您可以咨询我们保险公司的呼叫中心。
点击下面的链接。
• 第二种方式 - 自身损坏无过错索赔 (Own-Damage-No-Fault-Claim / 也称为 Knock-for-Knock Claim）
o 如果您有综合保险单，请向自身保险公司提交索赔。这是一种更快的方式来处理您的索赔。
o 您不会失去没有索赔折扣 ( No Claim Discount, NCD ) 权利。
o 付款将在保险公司和经批准的车间之间结算。但是，您仍然需要支付保单未涵盖的任何费用。
自身损坏无过错索赔将不适用
如果涉及的车辆是：-
- 一辆公交车，
- 出租车
- 出租车辆
- 摩托车，
- 外交车辆，
- 属于外国人的车辆，
- 政府车辆。
- 第三方车辆由外国保险公司投保。
- 涉及人身伤害索赔。
盗窃索赔
• 仅适用于综合保险和第三方保险、火灾和盗窃保险。
• 保持冷静并确定您的车辆是否真的被盗了。
• 排除您的车辆没有因错误停车 / 交通阻塞而被地方当局拖走或扣押或被您的租购业主或金融公司收回的可能性。
• 立即向最近的警察局报案，提供详细信息，例如您的汽车停放的日期和时间、发现丢失的日期和时间、丢失的确切位置、车辆的详细信息（注册号、品牌和型号、底盘和发动机号（如果有）。最好带上车辆登记卡的副本，以方便警方查阅和采取行动。
• 在调查报告的盗窃索赔过程中，必须与您的保险公司 / 回教保险公司或其代表充分合作。
• 最高赔偿仅限于损失时的市场价值或保险金额，以较低者为准。
• 警察和保险 / 回教保险公司需要时间来调查盗窃索赔。在收到盗窃通知或完成警方调查后的 6 个月内，以较早者为准，保险公司 / 回教保险公司将提供盗窃索赔解决方案。
• 当车辆被发现时，在解除警方拘留前通知保险公司 / 回教保险公司。保险公司 / 回教保险公司可能会派损失理算员到警察局检查发现的车辆。如果发现任何损坏，在损失理算员检查后，这辆回收的车辆可能会被送到指定的车间进行维修。
• 如果在盗窃索赔解决之前车辆被收回，您可以考虑以下选项：-
a.撤回索赔（如果车辆恢复良好）
b.撤回索赔并自费进行维修（如果车辆仅遭受轻微损坏且被保险人希望保留没有索赔折扣 ( No Claim Discount, NCD ) 权利
c. 撤回盗窃索赔但提出自己的损坏索赔（如果回收的车辆遭受严重损坏或缺少零件）
在再次上路行驶之前恢复您的保险保障。