Process Flows Of Initial Guaranteed Letter / Initial GL ( Health Insurance )
Aliran Proses Surat Jaminan Awal (Insurans Kesihatan) / 初始保函的流程 (健康保险）
Answer Bot
Last Update 4 年前
Common Process Flow of Issuing Guaranteed Letter / Initial Guaranteed Letter
Pre-Planned Hospitalisation / Specialist Visits
Step 1
Insured Person prepares following information and documents
- Patient Name
- Identification Number ( NRIC, Passport No. etc )
- Hospital Name
- Date of Appointment
- Referral Letter ( first-time medical specialist visit ) OR
appointment card for follow-up ( normally within 6 months after hospitalisation )
Step 2
Contact Third-Party-Administrator ( TPA ) appointed by your insurer.
Then inform its call centre staff on your pre-planned hospitalisation / specialist visits.
Third-Party-Administrator Call Centres.
If you need to contact TPA for assisting any hospitalisation, either click the relevant TPA's link or call its hotline phone number.
The TPA's name and its hotline phone number are printed on medical card issuing by insurance company.
Click to get more information.
Asia Assistance ( servicing RHB Insurance )
Micares ( servicing Great Eastern Life )
Step 3
TPA issues Initial Guaranteed Letter within 1 hour.
Normally, insured person will receive notification via SMS or Mobile App, if phone number is given.
Important Notes :-
• Insured Person must sign the duly completed Hospital Admission Form ( HAF ) prior to applying initial guaranteed letter.
• Normally initial guaranteed letter ( Initial GL ) is valid for 1 hospitalisation only.
• Some Third Party Administrators ( TPAs ) issuing initial guaranteed letter that only valid on the date of issuance. A few TPAs do offer longer validity period, normally up to 1 week.
Aliran-Aliran Proses Pngeluaran Surat Terjamin / Surat Jaminan Awal
Penghospitalan Pra-Rancangan / Lawatan Pakar
Langkah 1
Orang yang Diinsuranskan menyediakan maklumat dan dokumen-dokumen berikut :-
- Nama Pesakit
- Nombor Kad Pengenalan ( No. Pasport, dll )
- Nama Hospital
- Tarikh Temu Janji Rawatan
- Surat Rujukan ( lawatan pakar perubatan kali pertama ) ATAU
Kad temu janji untuk rawatan susulan (biasanya dalam tempoh 6 bulan selepas penghospitalan)
Langkah 2
Hubungi Pentadbir Pihak Ketiga ( Third Party Administrator, TPA ) yang dilantik oleh syarikat insurans anda.
Kemudian maklumkan kepada kakitangan pusat panggilan mengenai penghospitalanl / lawatan pakar anda yang telah dirancang sebelumnya.
Pusat Panggilan Pentadbir Pihak Ketiga.
Jika anda perlu menghubungi Pihak Pentadbir Ketiga untuk membantu sebarang penghospitalan, sama ada klik pautan yang berkaitan atau hubungi dengan nombor telefon talian bantuannya.
Nama Pihak Pentadbir Ketiga dan nombor telefon talian bantuannya telah dicetak pada kad perubatan yang dikeluarkan oleh syarikat insurans.
Klik untuk mendapatkan maklumat lanjut.
Asia Assistance ( berkhidmat untuk RHB Insurance )
Micares ( berkhidmat untuk Great Eastern Life )
Langkah 3
Pentadbir Pihak Ketiga mengeluarkan Surat Jaminan Awal dalam masa 1 jam lazimnya.
Biasanya, Orang Yang Diinsuranskan akan menerima pemberitahuan melalui SMS atau Aplikasi Mudah Alih, jika nombor telefon diberikan terlebih dahulu.
Nota PENTING :-
• Orang Yang Diinsuranskan mesti menandatangani Borang Kemasukan Hospital (Hospital Admission Form, HAF) yang telah lengkap diisi sebelum memohon surat jaminan awal.
• Biasanya surat jaminan awal ( Initial GL ) hanya sah untuk 1 penghospitalan sahaja.
• Beberapa Pentadbir Pihak Ketiga (TPA) mengeluarkan surat jaminan awal yang hanya sah pada tarikh dikeluarkan sahaja. Ada juga Pentadbir Pihak Ketiga menawarkan tempoh sah yang lebih lama, biasanya sehingga 1 minggu.
申请初始保证信的一般流程
预先计划的住院/公司
第1步
受保人准备以下资料及文件
- 患者姓名
- 身份证号码（身份证、护照号码等）
- 医院名称
- 预约的日期
- 推荐信（首次就诊医疗专家）或
复诊预约卡（一般在住院后6个月内）
第2步
联系您的保险公司指定的第三方管理公司 (Third Party Administrator, TPA)。
然后通知其呼叫中心工作人员您预先计划的住院/医疗专家。
第三方管理公司呼叫中心。
如果您需要联系第三方管理公司协助任何住院治疗，请单击相关的链接或拨打其热线电话号码。
第三方管理公司的名称和热线电话号码印在保险公司发行的医疗卡上。
单击以获取更多信息。
Asia Assistance（服务 RHB Insurance ）
Micares（服务 Great Eastern Life ）
第 3 步
第三方管理公司通常在 1 小时内发出初始保证信。
一般情况下，如果提供电话号码，受保人将通过短信或手机应用程序收到通知。
重要注释 ：-
• 受保人必须在申请初始保证信之前签署填妥的住院表格 ( Hospital Admission Form, HAF )。
• 通常初始保证信（Initial GL）仅对1 次住院有效。
• 一些第三方管理机构 (TPA) 签发仅在签发之日有效的初始保函。其它一些确实提供更长的有效期，通常长达 1 周。